교환·반품·환불 안내

교환·반품·환불 안내

공고일: 2026년 10월 30일 / 시행일: 2026년 10월 30일
판매자: 주식회사 플리지 (플리지 웹 쇼핑몰 pleasy.co.kr에서 판매하는 상품에 적용합니다. 이 안내는 이용약관 제8장과 같은 내용이며, 다르면 이용약관 제8장이 우선합니다.)

1. 한눈에 보기
- 받은 날부터 7일 안에 반품(청약철회)할 수 있어요.
- 단순 변심으로 반품하면 왕복 배송비 6,000원(편도 3,000원)은 구매하신 분이 부담해요. 무료배송으로 받은 상품도 같아요.
- 상품에 하자가 있거나 다른 상품이 오면 배송비는 회사가 부담해요.
- 반품 상품을 받은 날부터 3영업일 안에 환불하거나 카드 승인 취소를 요청해요.
- 발송은 결제를 확인한 날부터 2영업일 안에 하며, 우체국으로 보내요.
- 에어는 받은 날부터 1년 동안 무상 수리·교환이 가능해요.

2. 반품(청약철회) 기간
1) 받은 날부터 7일 안에 청약을 철회할 수 있습니다.
2) 상품이 표시·광고된 내용과 다르거나 계약 내용과 다르게 배송된 경우에는 받은 날부터 3개월 안, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 안에 철회할 수 있습니다.
3) 일반우편(송장 없음)으로 보낸 상품은 받은 날을 알 수 없으므로, 알려 주신 수령일을 받은 날로 보고 알리지 않으면 발송일부터 10일이 지난 날을 받은 날로 봅니다. 위 7일은 그 날부터 셉니다.

3. 반품이 제한될 수 있는 경우
아래의 경우에는 반품이 제한될 수 있으며, 해당하는 상품은 상품 페이지와 주문 화면에 미리 표시합니다.
- 구매하신 분의 책임으로 상품이 없어지거나 훼손된 경우 (상품 내용을 확인하려고 포장을 뜯은 경우는 제외해요)
- 사용해서 상품의 가치가 크게 줄어든 경우: 에어에 배터리를 넣어 앱에 등록해 쓴 경우, 스티커를 차량에 붙였다 떼어 점착면이 손상된 경우, QR·NFC가 앱에 등록된 경우
- 시간이 지나 다시 팔기 어려울 만큼 가치가 줄어든 경우
- 사진·문구 등 구매하신 분의 맞춤 내용을 넣어 만드는 상품: 상품 페이지와 주문 화면에서 따로 알리고 동의(체크)를 받은 경우에만 제한하며, 제작을 시작하기 전에는 철회할 수 있어요.
QR·NFC 스티커는 주문마다 고유 QR을 인쇄하더라도 이 맞춤 상품 제한을 두지 않고, 에어는 일반형·커스텀형 모두 두지 않아요. 에어는 절연 테이프를 빼면 켜지므로, 배터리 이상을 확인하려고 연 것만으로는 반품을 제한하지 않아요.

4. 반품하는 방법
1) 고객센터(앱 문의, 전화 070-5038-0550, 카카오톡)로 알려 주세요.
2) 안내에 따라 상품을 보내 주세요. 설명서, 양면테이프, 케이스 등 구성품을 모두 넣어 주세요.
3) 반품 상품은 배송 추적이 되는 방법(택배·등기)으로 보내 주시길 권해요.
4) 반품 주소: (04100) 서울특별시 마포구 백범로 8, 2층 101호 -에이10(노고산동, 우정마샹스) / 받는 분: 주식회사 플리지 (반품) / 전화 070-5038-0550. 우체국 택배로 보내 주세요. 접수 없이 보내신 상품은 확인이 늦어질 수 있어요.
5) 아직 발송 전이라면 언제든 취소할 수 있고 결제 금액 전액을 환불해요. 주문 상태가 "발송 전"이면 바로 취소할 수 있고, 발송 뒤에는 반품 절차를 따라요.

5. 반품 배송비
- 단순 변심: 왕복 6,000원(편도 3,000원 × 2)을 구매하신 분이 부담해요. 무료배송으로 받은 상품도 같아요.
- 상품 하자, 다른 상품이 배송된 경우: 회사가 부담해요.

6. 환불
- 반품 상품을 받은 날부터 3영업일 안에 결제 수단에 따라 환불하거나 카드 승인 취소를 요청해요. 카드사 처리 일정에 따라 승인 취소가 보이는 시점은 다를 수 있어요.
- 환불이 늦어지면 법정 지연이율에 따른 이자를 지급해요.
- 재고 부족, 가격 표시 오류, 결제 확인 불가 등으로 회사가 상품을 보내기 어려우면 알려 드리고 결제 금액을 환불해요.

7. 교환
- 같은 상품의 재고가 있으면 교환해 보내 드리고, 없으면 환불해요.
- 하자 때문에 교환할 때의 배송비는 회사가 부담해요.

8. 상품에 하자가 있을 때와 보증
- 상품을 받은 날부터 3개월 안, 하자를 안 날부터 30일 안에 교환 또는 환불을 요청할 수 있고, 배송비는 회사가 부담해요.
- 에어: 받은 날부터 1년 동안 무상으로 수리하거나 교환해요. 분해, 물에 빠짐, 충격, 배터리를 잘못 끼워 생긴 손상은 제외해요.
- QR 스티커: 소모품이에요. 받았을 때 인쇄 불량이나 점착 불량 등 하자가 있으면 교환해 드려요. 받은 뒤 사용 중 닳거나 떨어진 것은 보증 대상이 아니에요. 이 내용은 위 하자 시 교환·환불 권리를 제한하지 않아요.

9. 배송이 늦거나 받지 못했을 때
- 일반우편(보급형 QR 스티커)은 배송 추적이 되지 않으며 발송일부터 10일이 지나면 "배송 완료"로 표시돼요. 그때까지 받지 못하셨으면 고객센터로 알려 주세요. 1회 다시 보내 드리고, 다시 보낸 상품도 받지 못하셨으면 결제 금액을 환불해요.
- 배송이 예정보다 늦어지면 사유와 새 발송 예정일을 알려 드려요. 지연이 계속되면 주문을 취소하고 환불받을 수 있어요.
- 택배로 보낸 상품이 배송 중 분실되거나 파손되면 회사가 다시 보내거나 환불해요.
- 잘못 입력한 주소, 수령 거부나 부재로 반송되어 다시 보내는 비용은 구매하신 분이 부담해요. 회사 잘못으로 반송된 경우는 제외해요.

10. 반품된 QR 스티커는 이렇게 처리해요
- 고유 QR이 인쇄된 스티커는 반품을 받으면 폐기하고 다시 판매하거나 보내지 않아요.
- 그 QR이 이미 서비스에 등록되어 있었다면 등록(연결)을 해제하며, 이후 그 QR로는 연락 서비스가 이어지지 않아요.
- 반품하신 스티커가 배송 중 분실되어 회사가 받지 못한 경우에도 그 QR의 등록(연결)을 해제해요.
- 환불 일정은 이 처리 때문에 늦추지 않아요.

11. 앱 서비스와의 관계
상품 구매 대금의 환불은 이 안내에 따르고, 앱 서비스 이용 중단 등에 따른 환불은 이용약관 제22조와 제12조~제13조에 따라요.

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